Polityka zwrotów i zwrotów środków
Simplenestch (w dalszej części „my”) ustanawia niniejszą politykę w celu określenia zasad obsługi zwrotów, wymian oraz zwrotów środków. Dokument dotyczy wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym.
1. Zakres stosowania
Polityka obejmuje wszystkie przypadki związane z obsługą posprzedażową, w tym zwroty, wymiany oraz proces zwrotu środków po otrzymaniu produktu.
2. Okres zgłoszenia
Zgłoszenia można składać w ciągu 35 dni od daty otrzymania zamówienia. Po tym czasie zgłoszenia mogą być rozpatrywane indywidualnie.
3. Warunki zgłoszenia
Zwroty i wymiany mogą dotyczyć sytuacji takich jak:
- uszkodzenia produktu
- problemy jakościowe
- nieprawidłowy zapach lub różnice kolorystyczne
- otrzymanie niewłaściwego produktu
- dobrowolna decyzja o zwrocie
4. Procedura zwrotu
1. Skontaktuj się z nami i podaj dane zamówienia oraz opis problemu wraz z materiałami pomocniczymi (zdjęcia lub wideo). 2. Po zatwierdzeniu otrzymasz adres zwrotny oraz instrukcje. 3. Odeślij produkt i oczekuj na potwierdzenie odbioru.
Produkt powinien być odesłany w oryginalnym opakowaniu wraz ze wszystkimi elementami, akcesoriami oraz etykietą zwrotną.
W przesyłce zwrotnej znajdują się zwykle: formularz zwrotu, etykieta zwrotna oraz dokumenty zakupu. Należy je zachować i wykorzystać przy zwrocie.
5. Procedura wymiany
1. Złóż wniosek o wymianę wraz z wymaganymi informacjami. 2. Po akceptacji otrzymasz adres zwrotny. 3. Odeślij produkt w kompletnym opakowaniu. 4. Po weryfikacji wysyłamy nowy produkt.
6. Zwrot środków
Zwrot środków realizowany jest na pierwotną metodę płatności (American Express, JCB, Mastercard, VISA). Czas realizacji wynosi zazwyczaj 2–3 dni robocze, w zależności od instytucji płatniczej.
7. Koszty
- W przypadku wad produktu lub błędnej dostawy koszty pokrywamy my - W przypadku zwrotu bez powodu koszty wysyłki pokrywa użytkownik
8. Odpowiedzialność
Każda sprawa jest rozpatrywana na podstawie rzeczywistego stanu otrzymanego produktu. W przypadku niezgodności zgłoszenia z rzeczywistością, wynik może zostać zmieniony.
9. Kontakt
Adres: 2685 Homecrest Ave #3G, Brooklyn, NY 11235, United States
Telefon: +1 (262) 456-1750
E-mail: solutions@simplenestch.com
Godziny pracy: poniedziałek–piątek, 9:00–18:00 (CET)